Afin de fournir du soutien aux utilisateurs des outils de communications médiatisées (CMC en anglais pour Computer-Mediated Communication), particulièrement aux apprenants et aux tuteurs pendant et après leurs activités de communication, nous menons une recherche qui se focalise sur le traçage et l’exploitation des traces CMC en situations d’apprentissage à distance. Nous avons traité des problématiques autour de (i) la collecte des traces CMC, (ii) la représentation des traces CMC, et (iii) l’analyse et la visualisation des traces CMC. Les éléments de réponse à ces problématiques sont :

- Une approche de traçage pour les outils CMC : Pour tracer finement les activités CMC, nous proposons d’effectuer l’observation non seulement du côté des serveurs, mais également sur les postes clients. Nous distinguons 3 types d’interactions : les IHM (Interaction Homme-Machine), les IHHM (Interactions Homme-Hommes Médiatisées par les machines), et les IMM (Interactions Machine-Machines) et 2 types d’actions : les AU (Action utilisateur en dehors de l’environnement informatique et non médiatisée) et les AM (Action Machine sans action de l’utilisateur).

- Modèle général de traces CMC : Le modèle général a pour but de répondre à la question concernant la formalisation des traces CMC. Le modèle proposé permet la représentation et structuration des traces CMC dans un format numérique commun indépendant des outils de communication. Ce format peut être étendu pour y intégrer des informations spécifiques à chaque outil CMC.

- Plate-forme TrAVis : Nous avons développé la plate-forme TrAVis (Tracking Data Analysis and Visualization) permettant aux tuteurs et apprenants d’analyser et de visualiser en temps réel les traces de communication. TrAVis a pour objectif d’assister les tuteurs dans les tâches de suivi et d’évaluation des activités collectives des apprenants en leur proposant différents outils pour construire et visualiser des indicateurs d’interactions.